善达智谈 适用于文旅领域的智慧综合服务解决方案

  近年来，国内旅游市场实现强势复苏，从淄博烧烤到哈尔滨独宠“南方小土豆”出圈，再从西安大唐不夜城的“盛唐密盒”到最近因国产精品3A游戏《黑神话悟空》而爆火的山西旅游，文旅行业的爆发在网络流量的带动下实现了多重高潮。在此之前，文旅部、国家发改委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高水平发展的意见》，以及文旅部发布的《“十四五”文化和旅游发展规划》，在完善现代旅游业体系，积极发展智慧旅游，进一步拓宽旅游公共服务信息采集渠道，建设景区监测设施和大数据平台和市场经济运行监测体系，实施风险评估和预警方面值得一提的是，青年群体已慢慢的变成为文旅市场最主要的消费力量，旅游市场正被一种新兴的消费理念所改变，那就是追求便捷自由、个性新潮的体验。在这一背景下将会催生出怎样的新型文旅发展模式，这就很值得文旅行业从业者去思考了。

  必要性分析1.经济层面（促进提升）旅游是综合性产业，集成了丰富的旅游资源和各类服务功能，包括景区门票、交通通行、酒店民宿、美食推荐、文创产品等等，对推动消费提升和地方经济贡献有巨大的推动作用，且一个资源整合完整且功能齐全的文旅地区，有助于提升城市形象和知名度。

  2.政府层面（精准监管）怎么样才能做好行业监督管理是相关政府单位着重考虑的问题，痛点包括缺少产业数据沉淀、缺乏统一门户，游客需要下载多个应用或者关注多个公众号才能获取有效信息。数字化建设能轻松实现更加高效精准全面的各类数据分析，赋能行业管理，为后期的文旅发展决策提供科学依据。3.市场层面（需求融合）打造大流量入口，提供全新的营销渠道，通过线上线下的结合，扩大地区旅游资源和服务的优势。同时，统一的管理门户能轻松实现地区内各景区、文博场所的资源共享和优势互补，提高地区文旅生态的整体竞争力。智慧文旅建设集成多种功能和服务，满足旅客多样化需求，通过不断的优化和更新内容，可提高满意度和忠诚度。

  建设目标以积极承接旅游消费释放，全方面推进城市旅游升级发展为思考基点，推动地区智慧旅游建设，整合资源、区位、市场优势，打造文化旅游良性循环生态共赢圈。贯穿政务大数据和旅游主管部门以及景区的营业数据，推陈出新，引进先进的技术，辅助文旅方面的政府决策、促进产业高质量发展、提升游客服务，实现文旅管理科学化、全域服务智能化、文旅营销精准化、多元信息集成化、发展创新多元化和文旅融合一体化的总体目标。

  内容涵盖微信小程序开发、内容咨询、景区、文博、享住、美食、文创、一码游、电子券领取、金融平台、投诉建议、导游导览、文旅消费卡、个人中心等。贯穿全域游前，游中，游后服务全周期，突破单纯游览行程，深度连接区域景区之间、以及周边商圈和游客，聚合“餐饮、住宿、出行、游玩、购物、娱乐”以及周边公共服务各类信息。1.微信小程序：以所属地区目的地形象展示切入，建立目的地私域流量入口，同时建设全域智能导览、必吃榜、文创等刚需功能，以使用者真实的体验为优化和更新的，提升服务质量，沉淀私域流量。

  2.智慧文旅服务平台内容资讯：景区查询介绍、实时滚动更新资讯、热门节日活动日程、游玩深度推荐、最热“吃住行游购娱”旅游攻略、更新最新文旅资讯活动视频或宣传文章，提高游客吸引力。功能建设：1.景区场馆在线预约及各类热门活动报名功能；2.景区分时、分流量实名预约售票功能；3.建立公共支持平台（中台统一管理数据和权限）、窗口业务系统、分销管理平台（OTA\票务公司、线下代理）、电子商务平台（自营电商、服务号、小程序等周边产品和售票功能）、旅行社预约平台（实现电子行程单的自助预约、结算、核验）；4.导游导览功能：包含路线推荐、必吃必玩必住TOP榜、景区公共服务设施导航等功能、行程助手功能可实现游客个性化行程规划并生成行程单；5.电子卡券领取与发放：功能包含惠民年卡；打卡消费券、活动消费券、门票优惠券、兑换礼品券等功能；6.一码游功能：可设置退伍军人码、学生优惠码、老年优惠码、景区文博预约码、酒店预约码、打造文旅护照的用户统一身份登录、统一权益中心、统一成就中心，提升游客一码游的畅玩体验；7.游后互动：玩乐服务提供评价系统，可进行互动点评；游玩资讯支持生成海报分享至朋友圈或好友；提供投诉建议渠道，改善营造更好的服务；8.更多功能支持个性化开发。

  建设内容有：旅游服务后台配置、系统账号集成、营销管理、券管理、交易结算、基础信息管理等功能。

  1.系统账号集成各系统数据打通，实现APP、小程序、H5多端用户、多系统用户、多账号用户的身份统一，支持微信、手机号等方式登陆，实现用户数据的统一管理和运营营销的便利性。2.产品营销售卖管理●产品管理：可以对门票、住宿、餐饮、商品等全部的产品进行发布、修改、上下架、组合打包等操作。●销售管理：包括订单管理、退改签申请处理、订单报表、异常订单处理等操作。3.商家和商品管理●商家管理：商家可申请入驻，平台管理端可展示所有已入驻商家的相关信息，可进行编辑等相关管理。●商品管理：平台可统一管理商品，帮助商家创建上架商品；商品可关联多个联盟商家，可设置会员价；商品有结算价，库存，商品详情页，商品主图，商品规格多种属性。4.营销活动管理及营销工具功能●支持配置活动信息，为活动分配景区、编辑图片文字等介绍开放报名能力；支持对活动设置报名规则，并在小程序内完成报名及核销。●设立多种营销工具（分销、预约、拼团、秒杀、签到、活动、卡券、抽奖……）5.聚合支付为商户提供专业的一站式支付+分账解决方案，聚合国内主流支付渠道，提供聚合支付、对账结算、多级商户管理与分账，立体监控等多维度服务，覆盖多类型，多场景，多终端，具备领先行业水平的高支付转化率和高可用性，可轻松应对复杂交易场景。6.内容配置及编辑后台发布页面已设置文旅运营场景专用的素材、文章、模版、栏目、运营位管理等，新手也可快速运营管理，同时设置了智能审核和人工审核方式，为内容安全保驾护航。7.投诉及建议管理●对全域/景区/目的地名片下的评论进行审核，分配给景区负责人做处理，通过后评论将在评论区显示，官方可在后台置顶或回复评论●查看游客对全域或具体景区的投诉，分配给景区负责人做处理，并在后台直接对投诉进行回复。8.分销管理通过分销管理集成各模块（产品管理、商户管理、用户管理、订单管理、退款管理、一码游、B2B渠道营销系统），将文旅业态在数据、流程、管理等方面做整合，实现业务管理和消费场景一体化建设。

  1.企业经营收付款系统完成企业对商户、交易、账单、退款、消息、账户等基础运营管理的支持能力。2.聚合支付基础平成对支付渠道的整合、资金的流转管理、提供增值服务等功能。●聚合支付将支付宝、微信支付、公对公转账等第三方支付方式整合到一个平台上，通过统一的接口处理不同渠道的支付交易，大大简化了支付流程。●聚合支付为合作伙伴提供了包括门店收银、营销、报表、推广等一条龙的行业解决方案，全方位满足商户的经营需求，还扩展到增值服务领域，例如扫码点餐、朋友圈广告、小程序推广等，帮助商户提升顾客体验和增强市场竞争力。3.接口开放平台统一接口开放平台能为系统提供标准化接口，对接各OTA平台，拓展业务渠道。●渠道聚合：整合线上线下各类资源，包括大型OTA平台、开放平台、线上旅行社和票务公司等，帮助景区实现资源的优化配置，提高运营效率。●二维码直扫：整合资源后生成统一的二维码，游客无论通过哪个渠道购买门票，都能够最终靠扫描同一个二维码进入景区，提高了游客的便利性和景区的管理效率。●一体化平台部署：系统接口支持景区依据自己需求与不同渠道进行合作，并实现系统的整合。这样，景区能够迅速部署一个集预定、结算、管理和授权于一体的平台，提高管理效率和服务质量。

  “和悦游”智慧文旅服务平台是善达信息为合肥文旅“量身定做”打造的一个集信息发布、在线预订、支付结算、会员管理、营销工具等功能于一体的综合服务平台，为游客和当地居民提供全方位的旅游和生活服务，也为当地经济和社会带来多方面的效益。经济价值预估首年750万交易额，逐年进行增长。社会价值预估首年300万用户使用平台，在5年后突破500万会员用户。1.项目价值（政府）建设全市文旅产业运行监测中心，进一步提升全市旅游服务的品质和游客满意度。2.项目价值（运营管理者）建立统一旅游服务门户，并构建基以“运营前置”为目的综合运营管理平台。3.项目价值（广大商家）提供手机端商家入驻入口，打造文旅消费市场“引爆点”。4.项目价值（游客）建立全市旅游服务总入口，提供游前、游中、游后一站式智慧旅游服务。